在老龄化社会加速到来的背景下,如何通过科技手段提升养老服务质量、保障老年人金融权益,成为社会关注的焦点。作为一家持牌消费金融机构,马上消费金融股份有限公司(以下简称“马上消费”)近年来积极探索“科技+养老”“科技+金融教育”的融合路径,通过智能硬件研发与社区志愿服务双轨并行,构建起覆盖老年群体生活与权益保障的全方位服务体系,为智慧养老注入金融温度。
科技助力智慧养老:情感陪护机器人开启养老新场景
2025年3月10日,在重庆市委网信办、市科技局等多部门见证下,马上消费与重庆市第一社会福利院联合成立的“智慧养老研发基地”正式揭牌。活动现场,基于情感大模型研发的养老陪护机器人首次亮相,标志着科技赋能养老服务的又一突破。
该机器人聚焦老年人日常需求,开发了五大核心功能模块:智能情感陪护:通过自然语言处理与情感识别技术,机器人可模拟真实对话场景,缓解老年人孤独感;数字素养提升:内置金融知识问答、智能设备操作指导等功能,帮助老年人跨越“数字鸿沟”;健康安全守护:支持心率监测、用药提醒等健康管理服务,并具备紧急呼叫功能;娱乐休闲服务:提供戏曲播放、棋牌互动等文娱内容;生活辅助管理:支持语音控制家电、代办事项提醒等。
在演示环节,机器人以幽默风趣的语言回答老年人关于“如何防范电信诈骗”“如何选择理财产品”等问题,赢得现场100余位老年观众的阵阵掌声。马上消费相关负责人表示,这款机器人不仅是生活助手,更是“24小时在线的金融教育志愿者”,可实时提供反诈提醒、金融政策解读等服务,帮助老年人提升风险防范能力。
金融教育下沉社区:雷锋精神与科技手段的双向赋能
科技产品的落地仅是马上消费服务老年群体的一个切面。2025年3月,公司联合渝北区星汇社区开展“学习雷锋精神 传承榜样力量”志愿服务活动,将金融教育嵌入社区场景,进一步扩大服务覆盖面。
在主会场,马上消费设置了专题展台,通过折页发放、案例讲解、互动问答等形式。内容包含了正确的金融维权渠道、金融消费者八大权益知识、非法金融中介行为介绍、常见的诈骗手段、新型电信诈骗手段等。志愿者以“保健品诈骗”“高息理财陷阱”等真实案例为切入点,用方言和比喻让复杂知识通俗化。现场老年人积极参与问答,气氛热烈。
活动不仅聚焦“知识传递”,更注重“需求满足”。马上消费联合社区提供免费理发、磨刀、量血压等便民服务,解决老年人生活中的琐碎难题。同时,志愿者为空巢老人、留守儿童、残疾人等特殊群体送上暖心礼包,传递金融机构的社会温度。
科技与人文融合:构建老年金融权益保护立体网络
从研发基地到社区街道,马上消费通过“软硬结合”的策略,打造了一套立体化服务网络。情感陪护机器人依托AI与大模型技术,将金融教育融入日常交互,实现“润物细无声”的知识渗透;社区活动通过面对面沟通、便民服务等接地气的方式,增强老年群体的信任感与参与感。两者相辅相成,既解决了老年人“不会用智能设备”“难辨金融风险”的痛点,又填补了传统养老服务的空白。例如,机器人可针对独居老人提供实时健康监测,而社区活动则通过真实案例强化其防诈意识,形成“预防-响应-支持”的全周期保护链。
在老龄化与数字化并行的时代,马上消费以科技为矛、以人文为盾,既展现了金融机构的技术创新能力,也彰显了“金融为民”的责任担当。从一台机器人的温情陪伴,到一场社区活动的细致服务,公司正用实际行动诠释:智慧养老不仅是技术的升级,更是对老年人尊严与权益的守护。未来,随着更多创新举措落地,“银发族”的晚年生活将更加安全、便利、有尊严。
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